Regulamin świadczenia usług
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
Spes Unica Medica Sp. z o.o. Sp. k.
Działając na mocy art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.) Spes Unica Medica Sp. z o.o. Sp. k. wprowadza niniejszy Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną.
§ 1. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną poniższe zwroty zyskują następujące znaczenie:
• Regulamin – niniejszy Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną;
• Usługodawca – Spes Unica Medica Sp. z o.o. Sp. k. z siedzibą w Warszawie (01-748) przy ul. Kaliny Jędrusik 9/U2, NIP: 5252750281, REGON: 380211509;
• Serwis – serwisy prowadzone przez Usługodawcę pod adresem www.osteostrong.pl, www. familyclinic.pl oraz serwisy powiązane tworzone na potrzeby dodatkowych usług oferowanych przez Usługodawcę, które umożliwiają korzystanie z usług drogą elektroniczną opisanych w niniejszym Regulaminie, w tym w szczególności www.niedajsiezlamac.pl;
• Specjalista – osoba fizyczna wykonująca działalność leczniczą, o której mowa w Ustawie z dnia 11 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz. U. z 2018 r. poz. 2180 ze zm.) udzielająca świadczeń medycznych w formie Telekonsultacji;
• Family Clinic - przychodnia lekarsko-rehabilitacyjna Family Clinic należąca do Usługodawcy zlokalizowana w Warszawie (01-748) przy ul. Kaliny Jędrusik 9/U2 oraz w Warszawie (00-837) przy ul. Pańskiej 98, www.familyclinic.pl;
• Centrum Osteostrong – Centrum Osteostrong należące do Usługodawcy zlokalizowane w Warszawie (00-837) przy ul. Pańskiej 98, www.osteostrong.pl;
• Pacjent – osoba fizyczna rezerwująca Wizytę w przychodni Family Clinic lub rezerwująca i biorąca udział w Telekonsultacji;
• Klient – osoba fizyczna rezerwująca Bezpłatną Konsultację Osteostrong lub rezerwująca i biorąca udział w e-Konsultacji „Nie daj się złamać”;
• Wizyta – świadczenie zdrowotne w rozumieniu przepisów Ustawy z dnia 11 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz. U. z 2018 r. poz. 2180 z późn zm.) wykonywane w przychodni Family Clinic;
• Telekonsultacja - świadczenie zdrowotne w rozumieniu przepisów Ustawy z dnia 11 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz. U. z 2018 r. poz. 2180 z późn zm.) udzielane Pacjentowi za pomocą środków porozumiewania się na odległość na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie;
• Bezpłatna Konsultacja Osteostrong – pierwsza bezpłatna konsultacja w Centrum Osteostrong;
• E-konsultacja „Nie daj się złamać” – konsultacja w ramach promocji „Nie daj się złamać”, której Współorganizatorem jest Usługodawca, organizowana na zasadach opisanych w Regulaminie promocji „Nie daj się złamać” dostępnym na stronie www.niedajsiezlamac.pl;
• E-recepta – recepta sporządzona i wydana na rzecz Pacjenta w postaci elektronicznej;
• E–skierowanie – skierowanie do lekarza specjalisty, sporządzone i wydane na rzecz Pacjenta, w formie elektronicznej;
• E-zwolnienie – elektroniczne zwolnienie lekarskie;
• Cennik – cenniki świadczeń medycznych i niemedycznych realizowane przez Usługodawcę dostępne w siedzibie Family Clinic oraz w Centrum Osteostrong, a także – w przypadku świadczeń medycznych w Serwisie www.familyclinic.pl;
• Urządzenie końcowe – urządzenie telekomunikacyjne przeznaczone do podłączenia bezpośrednio lub pośrednio do zakończeń sieci, umożliwiające korzystanie z Serwisu i usług dostępnych w Serwisie w szczególności komputer, telefon i tablet;
• Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana między Pacjentem lub Klientem a Usługodawcą, określająca zasady i warunki korzystania z usług Serwisu.
§ 2. Postanowienia ogólne
• Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania przez Pacjentów i Klientów z Serwisu, a także rodzaje, zakres i warunki świadczenia przez Usługodawcę drogą elektroniczną usług oferowanych w Serwisie, w tym wymagania techniczne, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz tryb postępowania w zakresie składania reklamacji.
• Pacjent i Klient, chcący skorzystać z usług Serwisu, zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu oraz do przestrzegania jego postanowień.
• Przyjmuje się, że Pacjent i Klient przed przystąpieniem do korzystania z usług dostępnych w Serwisie świadczonych drogą elektroniczną zapoznał się z Regulaminem, zaakceptował jego treść oraz zobowiązał się tym samym do przestrzegania jego postanowień.
• W ramach korzystania z Serwisu nie jest dopuszczalne, aby Pacjent lub Klient dostarczał treści o charakterze niezgodnym z obowiązującymi przepisami, naruszające dobra osobiste lub prawa osób trzecich albo naruszające w jakikolwiek sposób normy społeczne i obyczajowe oraz zasady współżycia społecznego, w szczególności zakazane jest wykorzystywanie Serwisu w celu prowadzenia przez Pacjenta i Klienta działalności naruszającej interes Usługodawcy oraz Pacjentów i Klientów.
• Pacjent i Klient są zobowiązani do podawania w Serwisie tylko prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do skorzystania z usług Serwisu.
• W celu skorzystania z usług oferowanych w Serwisie, w szczególności usługi Telekonsultacji i E-konsultacji „Nie daj się złamać”, niezbędnym jest spełnienie minimalnych wymagań technicznych, o których mowa w niniejszym Regulaminie.
• Za brak spełnienia wymagań technicznych, skutkujący niemożnością skorzystania z usług Serwisu, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
• Usługodawca zobowiązuje się do zapewnienia prawidłowego i nieprzerwanego funkcjonowania Serwisu oraz wszystkich dostępnych usług świadczonych za jego pośrednictwem.
• Zgłoszenia problemów w funkcjonowaniu Serwisu można dokonać:
• poprzez adres e-mail: [email protected] lub telefonicznie pod numerem: 22 250 00 90 w dniach i godzinach otwarcia Family Clinic – w przypadku, gdy problem dotyczy Wizyty lub Telekonsultacji albo
• poprzez adres e-mail: [email protected] lub telefonicznie pod numerem 22 400 45 95 w dniach i godzinach otwarcia Centrum Osteostrong – w przypadku, gdy problem dotyczy Bezpłatnej Konsultacji Osteostrong lub EKonsultacji „Nie daj się złamać”.
• W razie zgłoszenia problemu w funkcjonowaniu serwisu Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby bez nieuzasadnionej zwłoki, usunąć problem, jeżeli leży on po stronnie Usługodawcy i jest możliwy do usunięcia.
• Usługodawca podejmie możliwie wszelkie działania pozwalające ograniczyć negatywne skutki zaistniałych problemów.
• Usługodawca nie odpowiada za przerwy w świadczeniu Usług, wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności stanowiących siłę wyższą lub wynikające z przyczyn leżących po stronie Pacjenta lub Klienta.
§ 3. Zakres usług Serwisu
Usługodawca poprzez Serwis świadczy następujące usługi:
• rezerwacja Wizyty;
• Telekonsultacja;
• Rezerwacja Bezpłatnej Konsultacji Osteostrong;
• E-konsultacja „Nie daj się złamać”.
§ 4. Zasady korzystania z rezerwacji Wizyty
• Rezerwacja Wizyty obejmuje rezerwację wizyty u lekarza specjalisty, fizjoterapeuty, dietetyka, doradcy laktacyjnego albo innej wizyty oferowanej w Family Clinic i możliwej do zarezerwowania przez stronę www.familyclinic.pl.
• W celu rezerwacji Wizyty Pacjent na stronie www.familyclinic.pl w zakładce „Rezerwacja wizyty” wybiera kategorię wizyty oraz usługę, a następnie wybiera specjalistę oraz datę i godzinę Wizyty oraz potwierdza chęć zarezerwowania wizyty w polu „Rezerwuj”. Następnie, Pacjent podaje imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu i ostatecznie rezerwuje wizytę w polu „Potwierdź wizytę”.
• Potwierdzenie wizyty jest możliwe po oznaczeniu pola „Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych”. Oznaczając pole „Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych” Pacjent potwierdza, iż zapoznał się z Polityką prywatności zamieszczoną na stronie www.familyclinic.pl i ją akceptuje.
• Po skutecznym dokonaniu rezerwacji/potwierdzeniu Wizyty Pacjent otrzymuje potwierdzenie rezerwacji na podany adres e-mail.
• Odwołanie Wizyty lub zmiana jej terminu jest możliwa wyłącznie telefonicznie na numer: 22 250 00 90 lub mailowo pod adresem: [email protected].
• Płatności za Wizytę Pacjent dokonuje w Family Clinic po skorzystaniu z Wizyty.
• Pacjent, który nie może skorzystać z Wizyty powinien odwołać Wizytę z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin informując o tym Usługodawcę telefonicznie na numer 22 250 00 90 lub za pośrednictwem adresu e-mail: [email protected].
• Usługodawca ma prawo obciążyć Pacjenta kwotą stanowiącą równowartość 50% ceny umówionej Wizyty – przed przyjęciem na kolejną Wizytę - w przypadku braku uprzedniego poinformowania Usługodawcy o niemożności stawienia się na zarezerwowaną Wizytę.
• W razie wystąpienia przyczyn, o których Usługodawca nie wiedział w momencie rezerwacji Wizyty przez Pacjenta, a które uniemożliwiają realizację Wizyty, Usługodawca ma prawo odwołać Wizytę lub zaproponować inny termin Wizyty informując Pacjenta o tym telefonicznie, za pośrednictwem adresu e-mail lub za pośrednictwem sms.
• Rezerwacja wizyty domowej możliwa jest wyłącznie telefonicznie na numer 22 250 00 90. W takim przypadku Pacjent zgłasza zapotrzebowanie na wizytę danego rodzaju, a pracownik Family Clinic udostępnia Pacjentowi informację o możliwym terminie odbycia wizyty i jej cenie, a Pacjent potwierdza złożenie zamówienia wizyty domowej lub je wycofuje. Płatność za wizytę domową dokonywana jest z góry przelewem na konto Usługodawcy.
• Usługodawca ma prawo zablokować możliwość rezerwacji Wizyty lub odwołać zarezerwowaną Wizytę w przypadku Pacjenta, który naruszył w przeszłości lub narusza niniejszy Regulamin lub Regulamin Organizacyjny Spes Unica Medica Sp. z o.o. Sp. k.
§ 5. Zasady korzystania z Telekonsultacji
• Usługodawca w ramach Telekonsultacji udostępnia świadczenie zdrowotne w ramach, którego w szczególności orzeka o stanie zdrowia Pacjenta, udziela porad, opiniuje i diagnozuje lub udziela innej pomocy dotyczącej zdrowia możliwej do przeprowadzenia z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, a także prowadzi promocję i edukację zdrowotną.
• Telekonsultacja jest realizowana wyłącznie za pośrednictwem połączenia telefonicznego.
• Pacjent ma możliwość skorzystania z Telekonsultacji lekarza specjalisty, fizjoterapeuty, dietetyka, doradcy laktacyjnego albo innej Telekonsultacji oferowanej przez Usługodawcę.
• Usługa telekonsultacji obejmuje:
• rezerwację Telekonsultacji,
• realizację Telekonsultacji przez umówionego Specjalistę.
• Realizacja Telekonsultacji może obejmować:
• udzielenie porady medycznej;
• udzielenie informacji na temat przyjmowanych przez Pacjenta leków;
• dokonanie interpretacji i analizy przesłanej przez Pacjenta dokumentacji (w tym wyników badań, zdjęć, itp.) - w przypadku, gdy z przyczyn technicznych, nie jest możliwe rzetelne odczytanie lub dokonanie analizy przesłanej dokumentacji lub wykonania innej czynności, Konsultant informuje, o tym fakcie Pacjenta oraz – w razie potrzeby – sugeruje odbycie wizyty stacjonarnej;
• wystawienie E-recepty;
• wystawienie E-zwolnienia;
• wystawienie E-skierowania;
• przekazanie informację dotyczącej promocji zdrowia i zdrowego trybu życia.
• W celu rezerwacji Telekonsultacji Pacjent kontaktuje się telefonicznie z Family Clinic pod numerem 22 250 00 90, gdzie zgłasza chęć skorzystania z Telekonsultacji u określonego Specjalisty lub danego rodzaju. Następnie pracownik Family Clinic ustala możliwość udzielenia przez Specjalistę Telekonsultacji oraz informuje Pacjenta o możliwym terminie Telekonsultacji. W razie zaakceptowania przez Pacjenta terminu Telekonsultacji pracownik Family Clinic na podany przez Pacjenta adres e-mail przesyła niezbędną do podpisania przez Pacjenta zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych koniecznych do rezerwacji i realizacji Telekonsultacji wymienionych w treści zgody, którą Pacjent drukuje, podpisuje, skanuje i przesyła w formie zaszyfrowanej do Family Clinic na adres [email protected]. Pracownik Family Clinc dołącza do wiadomości e-mail także informację o numerze konta, na które Pacjent przelewa należność za rezerwowaną wizytę. W celu skutecznej rezerwacji wizyty Pacjent wraz ze zgodą na przetwarzanie danych osobowych przesyła zaszyfrowane potwierdzenie dokonania wpłaty, o której mowa w zdaniu poprzedzającym. Gwarancją rezerwacji Telekonsultacji w zaproponowanym i zaakceptowanym przez Pacjenta terminie, jest przesłanie przez Pacjenta zgody na przetwarzanie danych osobowych oraz potwierdzenia dokonania wpłaty w czasie 1 godziny od zaproponowania Pacjentowi terminu.
• Cena Telekonsultacji w zależności od jej rodzaju oraz Konsultanta, który ma ją realizować jest dostępna w cenniku usług w przychodni Family Clinic oraz w serwisie www.familyclinic.pl.
• Czas trwania Telekonsultacji szacuje się na 15 minut, chyba, że Konsultant uzna, iż konieczne jest przedłużenie czasu trwania Telekonsultacji.
• Po skutecznym zarezerwowaniu Telekonsultacji Pacjent ma prawo przesłać na adres email: [email protected] w zaszyfrowanej formie badania, zdjęcia, skierowania lub inne dokumenty, które dołączane są do systemu do prowadzenia elektronicznej dokumentacji medycznej stosowanej przez Usługodawcę, jako elektroniczna dokumentacja medyczna.
• Podczas Telekonsultacji Specjalista udziela świadczeń zdrowotnych w oparciu o stan aktualnej wiedzy i informacji podanych przez Pacjenta, zgodnie z zasadami etyki zawodowej.
• Specjalista w razie, gdy będą wymagały tego, w jego ocenie, okoliczności danej Telekonsultacji, w szczególności, stan zdrowia Pacjenta lub istniejące usprawiedliwione przesłanki dotyczące stanu zdrowia Pacjenta, ma prawo zadecydować o innym sposobie udzielenia pomocy medycznej w szczególności, odbyciu wizyty lekarskiej przez Pacjenta w poradni stacjonarnej lub wezwaniu karetki pogotowia ratunkowego pod adres Pacjenta.
• Z przebiegu E-wizyty Konsultant sporządza elektroniczną dokumentację medyczną.
• Konsultant ma prawo zakończyć Telekonsultację w każdej chwili, w sytuacji, gdy działania lub zachowanie Pacjenta stoi w sprzeczności z Regulaminem, w szczególności gdy Telekonsultacja z przyczyn leżących po stronie Pacjenta nie zmierza do otrzymania świadczeń zdrowotnych, Pacjent używa wulgaryzmów, obraźliwych sformułowań lub zachowanie Pacjenta w inny sposób wykracza poza przeznaczenie usługi.
• Odwołanie Telekonsultacji lub zmiana terminu jest możliwa telefonicznie pod numerem 22 250 00 90 lub mailowo na adres: [email protected].
• W razie niemożności skorzystania z Telekonsultacji Pacjent powinien odwołać ją z wyprzedzeniem co najmniej 1 godziny informując o tym Family Clinic telefonicznie pod numerem 22 250 00 90 lub za pośrednictwem adresu e-mail: [email protected]
• Usługodawca ma prawo obciążyć Pacjenta kwotą stanowiącą równowartość ceny umówionej Telekonsultacji w przypadku nie odwołania przez Pacjenta Telekonsultacji.
• W celu realizacji Telekonsultacji, w umówionym terminie umówiony Specjalista wykona próbę połączenia na poddany przez Pacjenta numer telefonu. W razie nie odebrania przez Pacjenta połączenia Specjalista podejmie ponownie dwie takie próby. Jeśli trzy próby połączenia okażą się nieskuteczne Pacjentowi nie przysługuje zwrot uiszczonej opłaty za Telekonsultację, chyba, że w tym samym czasie lub z wyprzedzeniem Pacjent zgłosi Family Clinic trudności w połączeniu. W takim przypadku możliwe jest umówienie nowego terminu E-wizyty.
• W przypadku wystąpienia problemów technicznych lub przerwania połączenia Specjalista dokona dwóch prób ponownego połączenia. Ust. 13 zdanie ostatnie stosuje się odpowiednio.
• W razie wystąpienia przyczyn, o których Usługodawca nie wiedział w momencie rezerwowania przez Pacjenta Telekonsultacji, a które uniemożliwiają realizację Telekonsultacji w umówionym terminie, Usługodawca ma prawo odwołać Telekonsultację lub zaproponować inny termin Telekonsultacji informując Pacjenta o tym telefonicznie, za pośrednictwem adresu e-mail lub za pośrednictwem sms. W razie niezaproponowania nowego terminu Telekonsultacji lub nie wyrażenia przez Pacjenta zgody na ustalenie nowego terminu, opłata za Telekonsultację ulega zwrotowi, na konto bankowe z którego została dokonana w terminie 14 dni od odwołania Telekonsultacji.
• Usługodawca ma prawo zablokować możliwość rezerwacji Telekonsultacji lub odwołać zarezerwowaną Telekonsultację w przypadku Pacjenta, który w przeszłości naruszył lub narusza niniejszy Regulamin lub Regulamin Organizacyjny Spes Unica Medica Sp. z o.o. Sp.k.
• Usługodawca ma prawo zablokować możliwość rezerwacji Telekonsultacji lub odwołać zarezerwowaną Telekonsutlację w przypadku Pacjenta, który w przeszłości naruszył lub narusza niniejszy Regulamin lub Regulamin Organizacyjny Spes Unica Medica Sp. z o.o. Sp.k.
• Pacjent jest informowany o przysługujących mu uprawnieniach poprzez zapoznanie się z niniejszym Regulaminem.
§ 6. Zasady korzystania z rezerwacji Bezpłatnej Konsultacji Osteostrong
• W ramach rezerwacji Bezpłatnej Konsultacji Osteostrong Klient ma możliwość wysłania prośby o kontakt ze strony Centrum Osteostrong w celu umówienia pierwszej bezpłatnej konsultacji Osteostrong, zgodnie z ofertą dostępną w Centrum Osteostrong .
• W celu rezerwacji Bezpłatnej Konsultacji Osteostrong Klient, w formularzu kontaktowym na stronie www.osteostrong.pl zatytułowanym „Umów się na bezpłatną konsultację” podaje swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail i numer telefonu.
• W celu umówienia Bezpłatnej Konsultacji Osteostrong pracownik Centrum Osteostrong podejmie co najmniej trzy próby połączenia telefonicznego na numer podany przez Klienta. Próby połączenia będą wykonane najpóźniej w dniu roboczym następującym po dniu wysłania przez Klienta prośby.
• Odwołanie Bezpłatnej Konsultacji Osteostrong lub zmiana jej terminu jest możliwa wyłącznie telefonicznie pod numerem 22 400 45 95 lub mailowo na adres: [email protected].
• Usługodawca ma prawo zablokować możliwość Rezerwacji Bezpłatnej Konsultacji Osteostrong lub odwołać Rezerwację Bezpłatnej Konsultacji Osteostrong lub nie opowiedzieć na prośbę o Rezerwację Bezpłatnej Konsultacji Osteostrong w przypadku Klienta, który naruszył lub narusza niniejszy Regulamin lub Regulamin Osteostrong dostępny w serwisie www.osteostrong.pl.
§ 7. Zasady korzystania z E-konsultacji „Nie daj się złamać”
• W ramach E-konsultacji „Nie daj się złamać” Klient ma możliwość:
• zarezerwować E-konsultację „Nie daj się złamać” oraz
• skorzystać z E-Konsultacji „Nie daj się złamać.
• Zasady rezerwacji i korzystania z E-konsultacji „Nie Daj się złamać” szczegółowo normuje Regulamin promocji „Nie daj się złamać” dostępny na stronie www.niedajsiezlamac.pl.
§ 8. Wymagania techniczne
• Minimalne wymagania dla korzystania z usługi rezerwacji Wizyty obejmują:
• urządzenie końcowe z dostępem do Internetu;
• zainstalowana przeglądarka stron www w najnowszej wersji (preferowana Chrome, Safari, Mozilla, FireFox);
• system operacyjny umożliwiający uruchomienie wyżej wymienionych przeglądarek.
• Minimalne wymagania dla korzystania z usługi Telekonsultacji obejmują:
• urządzenie końcowe z dostępem do Internetu;
• zainstalowana przeglądarka stron www w najnowszej wersji (preferowana Chrome Safari, Mozilla FireFox);
• system operacyjny umożliwiający uruchomienie wyżej wymienionych przeglądarek;
• skrzynka e-mial;
• drukarka i skaner;
• telefon.
• Minimalne wymagania dla korzystania z usługi rezerwacji Bezpłatnej Konsultacji Osteostrong:
• urządzenie końcowe z dostępem do Internetu;
• zainstalowana przeglądarka stron www w najnowszej wersji (preferowana Chrome Safari, Mozilla FireFox);
• system operacyjny umożliwiający uruchomienie wyżej wymienionych przeglądarek.
• Minimalne wymagania dla korzystania z usługi E-konsultacji „Nie daj się złamać” zostały zawarte w Regulaminie Promocji „Nie daj się złamać” w serwisie www.niedajsiezlamac.pl.
§ 8. Warunki zawierania i rozwiązywania Umowy
• Korzystanie przez Pacjenta i Klienta z Serwisu odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, z zastrzeżeniem § 7 ust. 2.
• Złożenie przez Pacjenta lub Klienta oświadczenia o akceptacji Regulaminu lub rozpoczęcie korzystania z usług, o których mowa w niniejszym Regulaminie stanowi zawarcie umowy na korzystanie z usługi oferowanej w Serwisie, z zastrzeżeniem ust. 3.
• W przypadku Telekonsultacji oraz Wizyty domowej, za moment zawarcia Umowy przyjmuje się dokonanie płatności za usługę przez Pacjenta.
• Regulamin jest udostępniony Pacjentowi i Klientowi przed skorzystaniem z usługi oferowanej w Serwisie.
• Pacjent i Klient mają prawo w każdym momencie rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, z zastrzeżeniem § 4 ust. 8 i § 5 ust. 16.
• Rozwiązanie Umowy następuje automatycznie po złożeniu przez Pacjenta lub Klienta odpowiedniego oświadczenia i przesłania go na adres e-mail: • www.familyclicnic.pl – w przypadku Pacjenta • www.osteostrong.pl – w przypadku Klienta.
§ 9. Reklamacje
• W celu dokonania reklamacji przez Pacjenta lub Klienta z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania usług, należy przesłać reklamację:
• w przypadku Pacjenta:
• na adres: Family Clinic, ul. Kaliny Jędrusik 9/U2, 01-748 Warszawa lub
• na adres e-mail: [email protected]
• w przypadku Klienta:
• na adres: Osteostrong, ul. Pańska 98, 00-837 Warszawa lub • na adres e-mail: [email protected].
• W reklamacji Pacjent lub Klient ma obowiązek wskazać swoje imię i nazwisko, opis stwierdzonego naruszenia oraz proponowany sposób usunięcia zgłaszanych naruszeń.
• Reklamacja zostanie rozpatrzona przez Usługodawcę w terminie 30 dni od daty prawidłowego zgłoszenia wraz ze wskazaniem czy reklamacja zasługuje na uwzględnienie oraz z uzasadnieniem tego stanowiska.
• W przypadku uwzględnienia reklamacji, płatność uiszczona przez Pacjenta ulega zwrotowi w terminie 14 dni od dnia uwzględnienia reklamacji, na numer rachunku bankowego wskazanego przez Pacjenta.
• Postępowanie reklamacyjne w zakresie E-Konsultacji „Nie daj się złamać” zostało unormowane w Regulaminie Promocji „Nie daj się złamać” opublikowanym w serwisie www.niedajsiezlamac.pl.
§ 11. Postanowienia końcowe
• Usługodawca jest uprawniony do dokonania zmian Regulaminu.
• O zmianach Regulaminu Usługodawca informuje Pacjentów i Klientów publikując nowy Regulamin.
• W przypadku skorzystania z usługi oferowanej w Serwisie pod mocą niniejszego Regulaminu, do jej realizacji zastosowanie mają postanowienia niniejszego Regulaminu.
• Wszelkie pytania i wątpliwości związane z działaniem Serwisu można zgłaszać pod adresem e-mail: www.familyclinic.pl lub www.osteostrong.pl.
• W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy.