Правила оказания услуг

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ

Общие положения

Определения, использованные в правилах, обозначают:

Прейскурант – прейскурант Услуг, предоставляемый Пациенту до заключения Договора, с указанием вознаграждения, причитающегося Поставщику услуг за предоставленные Услуги; Прейскурант доступен на Платформе;
Электронные консультации - услуги, предоставляемые в электронном виде на условиях, определенных в Правилах проведения электронных консультаций;
Эксперт - организация, предоставляющая медицинскую информацию на условиях, определенных в Правилах проведения электронных консультаций;
Формуляр - онлайн-формуляр, в котором пациент указывает данные, необходимые для предоставления Телемедицинских услуг в соответствии с правилами Электронных консультаций;
График - график доступности Консультантов и Экспертов;
Пароль - ряд символов, служащих для получения авторизованного доступа к Профилю на Платформе и используемый для идентификации Пациента при оказании Услуг, определяемый самостоятельно лицом, регистрирующим Профиль или Пациентом, или автоматически присваиваемый системой при регистрации профиля, длиной не менее 8 символов, содержащий строчные и заглавные буквы и цифры или специальные символы;
Каталог - сводная информация о доступных специализациях, в области которых консультанты и эксперты предоставляют услуги, а также вся информация, требуемая в соответствии с законодательством;
Консультант - организация, предоставляющая услуги в форме электронных визитов на условиях, определенных в Правилах проведения электронных консультаций;
Логин - адрес электронной почты (адрес e-mail) Пациента, указанный при заключении договора. Адрес используется каждый раз для доступа к профилю;
Платформа – приложение, доступное по интернет-адресу www.telemedi.co или в форме приложения для мобильных устройств, которое является частью телеинформационной системы, позволяющей предоставлять Услуги платформы;
Профиль - индивидуальный и авторизованный аккаунт Пациента на Платформе;
Правила - настоящие Правила;
Организационные правила – организационные правила Поставщика услуг, подготовленные на основе положений закона о медицинской деятельности (з.м.д.), размещенные на веб-сайте www.telemedi.co;
Правила предоставления услуг электронных консультаций - Правила предоставления услуг электронных консультаций в электронном виде, включенные в раздел III. Правил;
Правила Платформы - Правила предоставления услуги доступа «Платформа Telemedi.co» в электронном виде, содержащиеся в разделе II Регламента;
Договоры - Договоры о предоставлении услуги доступа и услуг электронных консультаций, заключенные на основании Правил платформы и Правил предоставления услуг электронных консультаций;
Услуга доступа - услуга доступа «Платформа Telemedi.co», предоставляемая Поставщиком услуг в электронном виде Пациентам, заключающаяся в предоставлении доступа и организации услуг электронных консультаций;
Услуги - услуги, предоставляемые на основании Правил;
Поставщик услуг - Telmedicin ООО с зарегистрированным офисом в Варшаве по ул. Marynarska 13, почтовый индекс 02-674, внесенной в Реестр предпринимателей Национального судебного реестра, который ведется Районным судом столицы Варшава, 12-й Коммерческий отдел Национального судебного реестра, номер KRS: 0000516452, NIP (ИНН): 5272720484, оказывающий услуги в соответствии с Правилами, являющийся зарегистрированным субъектом, осуществляющим медицинскую деятельность, внесенным в Реестре субъектов, осуществляющих медицинскую деятельность, под номером 000000191183;
Пациент - физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста и не лишенное дееспособности, в том числе физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, использующее Услугу доступа, предоставляемую Поставщиком услуг. Пациентом может быть несовершеннолетнее лицо или лицо, не имеющее полной дееспособности в той степени, в которой он представлен законным представителем.

К Правилам применяются, прежде всего, следующие правовые акты:

Телекоммуникационное право - Закон от 16 июля 2004 г. Телекоммуникационное право (Законодательный вестник 2014 г., пункт 243, с поправками);
Закон об электронных услугах - Закон от 18 июля 2002 года об оказании электронных услуг (сводный текст: Законодательный вестник 2013 года, пункт 1422 с поправками);
Закон о медицинской деятельности - Закон от 15 апреля 2011 года о медицинской деятельности (сводный текст: Законодательный вестник 2015 года, пункт 618, с поправками);
Закон о правах пациентов - Закон от 6 ноября 2008 года о правах пациентов и Уполномоченном по правам пациентов (сводный текст: Законодательный вестник 2016 года, пункт 186, с поправками);
RODO – Распоряжение Европейского Парламента и Совета (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46 / EC (общее распоряжение о защите данных),
Гражданский кодекс - Закон от 23 апреля 1964 года Гражданский кодекс (сводный текст: Законодательный вестник 2016 года, пункт 380, с поправками).

Правила доступны бесплатно на веб-сайте www.telemedi.co образом, позволяющим получать, воспроизводить и сохранять его содержимое.
Принимая Правила, Пациент должен учитывать тот факт, что Услуги предоставляются посредством средств электронной связи.
Если связь с Консультантом невозможна, затруднена или продолжается слишком долго, а состояние здоровья или самочувствие Пациента ухудшаются, Пациент должен немедленно обратиться за помощью в медицинское учреждение.
В случае внезапного ухудшения состояния здоровья или самочувствия пациент должен немедленно позвонить по номеру экстренной помощи 112, чтобы вызвать скорую медицинскую помощь или обратиться в ближайшее медицинское учреждение.
Контакт или попытка связаться с консультантом не могут приостанавливать или заменять выполнение действий, указанных в пункте 5 и 6.
Настоящие Правила применяются соответственно к Договорам, заключаемым с корпоративными клиентами, в объеме, не урегулированном в данных договорах.
В вопросах, не предусмотренных Правилами, применяются положения общеобязательного законодательства.

Правила Платформы

1. Общее положения

Определения, использованные в правилах, обозначают:

Абонемент - форма расчета платежей за Услуги в соответствии с ценами, указанными в Прейскуранте или отдельном соглашении;
Ассистент - физическое лицо, назначенное Поставщиком услуг для регистрации Пациентов, предоставления посредством Инфолинии основной информации об Услугах, функционировании Телеинформационной системы и доступности Консультантов и услуг. Ассистент направляет звонок Пациента Консультанту в соответствии с § 2 абз. 5 Правил, может также устанавливать соединение с Пациентом, для того чтобы соединить Пациента с Консультантом;
Прейскурант - приложение к Правилам Платформы, в котором указывается вознаграждение, полагающееся Организатору за предоставленные Услуги; Прейскурант доступен на Платформе;
Инфолиния - телефонное обслуживание Пациентов, доступное по номеру телефона +48 22 307 49 94 (стоимость соединения в соответствии с таблицами тарифов операторов связи);
Партнер - подрядчик Поставщика услуг, в частности субъект, осуществляющая страховую деятельность, или работодатель, который заключает соглашение с Поставщиком услуг, в соответствии с которым его бенефициары (застрахованные или сотрудники) получают доступ к Услуге доступа и Услуге электронных консультаций на условиях, указанных в Договоре;
Промоция здоровья - деятельность, упомянутая в ст. 2 абз. 1 п.7 закона о медицинской деятельности, то есть действия, позволяющие отдельным лицам и сообществу усилить контроль над факторами, обуславливающими состояние здоровья и, благодаря этому улучшить его, пропаганда здорового образа жизни, а также экологических и индивидуальных факторов, способствующих здоровью;
Договор о предоставлении Услуги доступа - договор о предоставлении Услуги доступа на условиях, изложенных в Правилах Платформы;
Запрос на регистрацию – интерактивный формуляр, заполнение и отправка которого в соответствии с принципами, предусмотренными в Правилах, равносильна заключению договора на предоставление Услуги доступа, а также созданию и активации Профиля на Платформе. Это одна из форм заключения вышеупомянутого договора;
Вознаграждение - плата за Услуги, взимаемая Поставщиком услуг в соответствии с Прейскурантом.

Поставщик услуг предоставляет Услугу доступа, выступая в качестве Поставщика услуг электронных консультаций посредством Платформы.
Поставщик услуг - это организация, осуществляющая медицинскую деятельность и предоставляющая медицинские услуги в понимании Закона о медицинской деятельности, в качестве субъекта, осуществляющего медицинскую деятельность, зарегистрированного в Реестре субъектов, осуществляющих медицинскую деятельность под номером 000000191183.
В сфере услуг Поставщик услуг может проводить кампании по Промоции здоровья в соответствии с общепринятыми правилами, включая, в частности, ст. 3 абз. 2 п. 1 Закона о медицинской деятельности. Поставщик услуг определит правила проведения кампаний по Промоции здоровья в отдельных положениях или условиях. В вопросах, не предусмотренных Правилами промоции, применяются Правила Платформы.

2. Услуга доступа.

Услуга доступа включает:

организацию оказания услуг электронных консультаций Консультантами и Экспертами,
коммуникацию при помощи средств электронной и телефонной коммуникации,
предоставление Платформы Пациентам, Экспертам, Консультантам,
обслуживание Платформы,
трансфер данных между Пациентом и Консультантом или Экспертом,
предоставление информации об Услугах электронных консультаций,
обеспечение связи между Консультантами и Экспертами,
регистрация и обслуживание Профиля,
обслуживание Инфолинии,
рассмотрение жалоб, взимание оплат,
оценка удовлетворенности услугами путем отправки вопросов или телефонного контакта для оценки предоставленной услуги,
изучение предпочтений в отношении спроса на товары или услуги посредством отправки вопросов или телефонных звонков, информирующих о продуктах или услугах.

Поставщик услуг предоставляет Услугу доступа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в той степени, в которой это касается доступа Пользователя к Платформе. В области инфолинии Поставщик услуг предоставляет услугу доступа в рабочие дни с 9 до 17 часов. В области электронных консультаций доступность определяется часами доступности отдельных Экспертов и Консультантов, определенные в рамках платформы.
В рамках организации Услуг Электронных консультаций может принимать или инициировать звонки с Пациентом на условиях, изложенных в Правилах.
Ассистент уполномочен осуществлять предварительную регистрацию данных и соединять Пациента по его запросу с Консультантом или Экспертом.
Процесс коммуникации с Ассистентом регистрируется. Принимая Правила, Пациент выражает согласие на регистрацию коммуникации с Ассистентом.
Поставщик услуг оставляет за собой право временно ограничивать доступ к Услуге доступа, если это требуется для проведения необходимых работ по техническому и сервисному обслуживанию. Пользователи должны быть предварительно проинформированы обо всех случаях ограничений.
Поставщик услуг проверяет права консультантов, вытекающие из положений применимого законодательства.
Поставщик услуг предоставляет Пациентам Каталог.

3. Условия заключения и расторжения договоров

Договор, заключенный на условиях, изложенных в Правилах платформы, является договором об услугах здравоохранения в понимании Закона о правах потребителей.
Договор на предоставление Услуги доступа заключается в момент:
1. подачи запроса на регистрацию;
2. принятие правил
Заключение Договора на предоставление Услуги доступа в порядке, указанном в § 3 п. 2a подчиняется следующим условиям:
1. в запросе на регистрацию укажите адрес электронной почты Пациента и контактный телефон (это не может быть стационарный номер). Пациент имеет возможность назначить пароль. Если пароль не указан, он может быть назначен автоматически системой поставщика услуг, о чем Пациент будет проинформирован.
2. Подача запроса на регистрацию равносильна заявлению лицом, подающим запрос на регистрацию, что:
  1. лицо, подающее запрос на регистрацию, достигло 18-летнего возраста и обладает полной дееспособностью;
  2. адрес электронной почты и номер телефона, указанные в Запросе на регистрацию, принадлежат пациенту, а их предоставление не нарушает права третьих лиц.
3. в случае, если пользователь является лицом, не обладающим полной дееспособностью, лицо, делающее заявление, должно быть его законным представителем.
4. После получения правильно заполненного запроса на регистрацию, поставщик услуг активирует на Платформе индивидуальный профиль пациента, к которому пациент имеет доступ, используя логин и пароль.
5. Подача запроса на регистрацию равносильна принятию Пациентом содержания Правил Платформы
Заключение договора на предоставление Услуги доступа, способом, описанным в § 3 пункт 2 б, включает в себя следующие шаги:
1. Пациент подключается к Регистрации посредством инфолинии, предоставляя свои персональные данные (имя и адрес электронной почты) и уточняя, с каким Экспертом/ Консультантом он хотел бы проконсультироваться;
2. Регистрация создает на платформе консультацию и Профиль пациента на основе данных, предоставленных пациентом во время телефонного разговора;
3. После создания Консультации Регистрация отправляет на указанный Пациентом адрес e-mail подтверждение регистрации со ссылкой на Правила и кодом доступа:
  1. Пациент принимает полученные Правила в рамках входа в учетную запись на веб-сайте Поставщика услуг.
  2. Если Эксперт / Консультант уже звонит Пациенту, чтобы начать Консультацию, Пациент принимает Правила и Политику конфиденциальности, нажимая кнопку «1» в ответ на звонок автоответчика. Пациент имеет возможность прослушать Правила, нажав кнопку «2» и кнопку «Политика конфиденциальности», нажав кнопку «3».
4. В случае заключения договора способом, указанным в § 3 п. 2 Пациент вновь принимает правила во время первого входа в Профиль.
5. Адрес электронной почты пациента связан с Профилем, он служит для идентификации Пациента Поставщиком услуг, Консультантами и Экспертами и связи с Пациентом. Пациент обязан проинформировать Поставщика услуг об изменении адреса электронной почты, связавшись по Инфолинии или произведя соответствующие изменение, используя надлежащий формуляр на Платформе.
6. Создание Профиля бесплатно
7. Пациент может заполнить Профиль, введя дополнительные данные посредством Формуляра, в том числе данные, указанные в § 2, п. 7 Правил услуг электронных консультаций, дополнительный адрес электронной почты или номер телефона.
8. Пациент обязуется не разглашать данные доступа к Профилю третьим лицам.
9. Если положения отдельных договоров не предусматривают иного, Договор о предоставлении Услуги доступа является рамочным договором и заключается на неопределенный срок.
10. Поставщик услуг взимает плату за организацию Услуг электронных консультаций в соответствии с Прейскурантом и информацией, адресованной Пациентам, размещенной на Платформе. Пациент обязуется незамедлительно информировать Поставщика услуг по электронной почте или посредством инфолинии о любых нарушениях безопасности или случаях, связанных с использованием Профиля пациента посторонними лицами.
11. Сохранение, защита и предоставление Пациенту контента, связанного с заключением и исполнением Договора на оказание Услуги доступа, осуществляется посредством электронной связи.
12. В случае получения достоверной информации, что Пациенту может потребоваться немедленная помощь и информации о местонахождении Пациента, Ассистент, Консультант или Эксперт - выполняя обязательство по оказанию помощи - могут предоставить Пациенту помощь, предоставив необходимую информацию.
13. Пациент может расторгнуть договор с Поставщиком услуг в любое время с уведомлением за 1 месяц, подав соответствующее заявление в порядке, предусмотренном для подачи жалоб, если иное не предусмотрено положениями отдельного договора. По заявке Пациента Поставщик услуг может выразить согласие на более короткий срок уведомления о расторжении.
14. Поставщик услуг может расторгнуть договор с Пациентом в любое время с уведомлением за 1 месяц, отправив заявление на указанный адрес электронной почты Пациента, если иное не предусмотрено положениями отдельного договора.
15. Каждая из сторон может расторгнуть Договор с немедленным вступлением в силу в случае существенного нарушения другой стороной условий Договора, положений законодательства или прав другой стороны или третьих лиц.

4. Условия предоставления услуг

Предоставление некоторых Услуг электронных консультаций, организованных Поставщиком услуг, может быть обусловлено необходимостью предоставления Пациентом дополнительных данных, указанных в соответствующих положениях Правил электронных консультаций.
Однократная Услуга электронной консультации занимает 15 минут (одна единица времени). Если Услуга электронной консультация требует больше времени, консультант продлевает продолжительность консультаций до времени, необходимого с точки зрения медицинской проблемы пациента. Плата за продление срока консультации не взимается.
Максимальное время ожидания соединения с Консультантом в часах их доступности при условии, что Пациент соответствует условиям, изложенным в Правилах проведения электронных консультаций, и назначения конкретной даты проведения консультаций, составляет 60 минут. В случае продления времени ожидания звонка или отсутствия Консультантов, Поставщик услуг сообщит об этом Пациенту посредством соответствующего сообщения. Положения, касающиеся максимального времени ожидания, не распространяются на Услуги электронных консультаций, организованные в соответствии с с положениями Правилами проведения Услуг электронных консультаций.
Пациент обязан отменить заказанную Услугу электронной консультации не позднее, чем за 24 часа до ее запланированного начала. Если Пациент не подключился или не отвечает на звонок от Консультанта, Ассистента или Эксперта в предварительно выбранную дату, Поставщик услуг оставляет за собой право взимать с Пациента плату, равную цене заказанной Услуги электронной консультации.
Стоимость услуги электронной консультации зависит от типа выбранной Услуги электронной консультации. Цены, указанные в прейскуранте это цену за одну единицу Услуги электронной консультации.

5. Оплата

За исключением случаев, предусмотренных Правилами, Поставщик услуг предоставляет Услугу доступа за плату в соответствии с Правилами.
Оплата за Услуги может быть произведена:
1. пациентом, посредством приобретения услуги электронной консультации или Абонемента,
2. Партнером Поставщика услуг, который на основании отдельного договора, заключенного с поставщиком услуг, определяет форму и объем доступа к телемедицинским услугам, консультациям и медицинской информации.
Оплата за Услуги может быть произведена:
1. за Услугу электронных консультаций, при этом, в случае использования дополнительных единиц времени, взимается плата за все использованные единицы времени в соответствии с Прейскурантом,
2. по принципу Абонемента, если эта опция доступна для пациента.
Поставщик услуг оставляет за собой право ограничить доступность покупки Абонемента, о чем проинформирует Пациента.
Тарифы за Услуги урегулированы в Прейскуранте, являющемся приложением к Правилам Платформы, доступным на Платформе.
По требованию пациента Поставщик услуг выставит счет-фактуру НДС после получения соответствующего уведомления по электронной почте на следующий адрес электронной почты: [email protected].
Оплата за однократную услугу электронной консультации взимается до или после ее реализации. Пациент проинформирован о времени внесения оплаты и имеет возможность отказаться от услуги электронной консультации до ее начала, если невозможно произвести оплату после выполнения услуги электронной консультации.
Отмена Электронной консультации не менее чем за 24 часа до даты, на которую она была назначена в соответствии с Правилами электронной консультации, приведет к автоматическому возврату полученного платежа.
Оплата за Услуги может быть произведена:
1. Пациентом от своего имени;
2. Партнером в пользу пациента (своего работника или по договору страхования, заключенному между Партнером и пациентом).
Оплата производится посредством:
1. услуги, предоставляемой внешней биллинговой службой - пациент автоматически перенаправляется на внешнюю биллинговую службу,
2. банковского перевода - пациент перенаправляется на информацию, содержащую реквизиты банковского счета поставщика услуг и инструкции по оплате,
3. ваучера - ранее приобретенный пакет электронных консультаций, охватывающий фиксированное количество консультаций. Ваучер может быть приобретен индивидуальным пациентом или Партнером.
Пациент перенаправляется на методы оплаты автоматически или по гиперссылке, отправленной на адрес электронной почты Пациента.
Пациент может производить вышеуказанные платежи посредством функциональность расчетного аккаунта. Аккаунт функционирует по следующим принципам:
1. оплата за Консультацию в первую очередь производится из средств, накопленных на аккаунте в рамках Профиля;
2. расчетный счет может быть пополнен Пациентом или Партнером путем денежного перевода или ваучера.
3. состояние счета может быть отрицательным, тогда в первую очередь новые средства будут переведены на покрытие отрицательного баланса. Лимит отрицательного баланса составляет 100 злотых.
Суммы, указанные в Прейскуранте и на Платформе, представляют собой суммы брутто, выраженные в польских злотых, долларах США, британских фунтах стерлингов, евро или чешских кронах и являются действительными на момент заключения Договора.
В рамках Абонемента Пациент получает доступ к Услугам электронных консультаций после регистрации Профиля, если отдельным Договором не предусмотрено иное. Объем Услуг электронных консультаций, доступных в рамках Абонемента может иметь ограничения в соответствии с Абонементом.
Для того, чтобы приобрести Абонемент следует:
1. пройти регистрацию или войти в профиль,
2. перейти в раздел «Абонемент» на главной странице,
3. выбрать вариант Абонемент,
4. указать необходимые данные кредитной карты,
5. предоставить согласие на периодическое списание средств с кредитной карты,
6. принять условия правил акции,
7. подтвердить свой выбор кнопкой.
Оплата подписки производится на условиях, предусмотренных для оплаты за однократную услугу электронной консультации, при этом:
1. первый платеж производится по принципу предоплаты, в зависимости от выбора Абонемента, в соответствии
2. с ценой, указанной в Прейскуранте,
3. каждый последующий платеж будет взиматься каждый следующий календарный месяц в день, соответствующий дате заключения Договора.
Заказы на Абонемент выполняются автоматически 7 дней в неделю в течение 24 часов в сутки. Выполнение заказа, в том числе предоставление Пациенту сопутствующей услуги, связанной с выбранным Абонементом, наступает в момент передачи Поставщику услуг расчетным сервисом информации о внесении Пациентом оплаты за выбранный Абонемент.
Авторизация транзакций по оплате кредитной картой осуществляется через биллинговый сервис, который является отдельным субъектом, предоставляющим услуги в электронном виде. Данные, введенные в формуляр авторизации транзакции, передаются непосредственно на биллинговый сайт.
Договор заключается на определенный срок в зависимости от выбранного варианта Абонемента, если иное не предусмотрено положениями отдельных договоров.
Пациент имеет право расторгнуть Договор в любое время на условиях, определенных в Правилах, если иное не регулируются отдельным договором.
Обновление цен на Абонементы не требует изменения Правил. Обновленная цена будет применяться при заключении нового Договора о предоставлении Услуги доступа. Изменение цены на Абонемент не повлияет на Договоры, заключенные перед изменением цены Абонемента.
Оплата ваучером определяется посредством индивидуального кода ваучера, введенного Пациентом при заказе услуги электронной консультации. Кроме того, ваучер может пополнить счет в рамках Профиля пациента на вкладке состояние счета, что указано в §5, пункт 12. Индивидуальный код (коды) ваучера присваиваются во время их приобретения. Если ваучер приобретает Партнер, он предоставляет коды ваучера Пациенту (своему сотруднику или застрахованному лицу) для использования услуги электронных консультаций.
В случае неуплаты Поставщик услуг отправит Пациенту платежное требование. Если платежное требование окажется неэффективным, Поставщик услуг имеет право на взыскание долгов, также посредством внешней компании по взысканию долгов.

6. Технические требования

Использование Платформы требует выполнения следующих технических требований, необходимых для сотрудничества с Телеинформатической системой, используемой Поставщиком услуг:
1. устройство с доступом к сети Интернет с операционной системой Microsoft Windows, iOS или Android и минимальной скоростью соединения 1 Мбит / с,
2. установленная текущая версия веб-браузера Chrome с поддержкой обслуживания приложений, необходимых для правильного подключения к телеинформатической системе,
3. запуск JavaScript (последний и включенный JavaScript),
4. активный адрес электронной почты,
5. стационарный или мобильный телефон.
При использовании мобильного приложения устройство должно иметь систему Android или iOS, обновленную до последней версии.
В случае использования Платформы на мобильных устройствах необходимо наличие установленного приложения Telemedi.co, доступного на веб-сайте Google Play (www. рlay.google.com) или Appstore (www.appstore.com).
Рекомендуемое минимальное разрешение экрана при использовании Платформы с использованием браузера составляет 1024x768 пикселей.
Соединение с Платформой осуществляется с использованием протокола SSL.
Для обеспечения безопасности предоставления Услуг и передачи данных Поставщик Услуг принимает меры, в частности технические, адекватные угрозе.
Пациент несет единоличную ответственность за неисполнение или ненадлежащее выполнение Услуги, вследствие несоблюдения Пациентом требований, изложенных в Правилах Платформы.

7. Права и обязанности сторон

Поставщик услуг оставляет за собой право:
1. на временное прекращение оказание Услуги доступа, прежде всего по причинам, связанным с техническим обслуживанием или системными модификациями Платформы,
2. на отправку на адрес электронной почты Пациентов юридических, технических и транзакционных сообщений, связанных с функционированием Платформы и предоставлением Услуги доступа, включая, в частности, информацию об изменениях в Правилах,
3. на предоставление данных Консультантов, требуемых в соответствии с положениями законодательства, и календарей их доступности,
4. на немедленное сообщение о недоступности Консультанта, являющейся результатом обстоятельств, следующих из выбора Пациентом даты
Поставщик услуг оставляет за собой право прекратить предоставление Услуги доступа, передав права на Платформу другому субъекту. Пациент имеет право требовать возмещения эквивалента неиспользованного Абонемента от Поставщика услуг.

Статья 8. Жалобы

Пациент имеет право направлять вопросы, комментарии и жалобы в связи с предоставлением Услуги доступа.
Вопросы, комментарии и жалобы следует направлять:
1. по номеру Инфолинии,
2. на адрес электронной почты: [email protected]
3. в письменной форме на адрес поставщика услуг ул. Marynarska 13, 02-674 Варшава.
Рассмотрение вопросов, комментариев и жалоб, касающихся функционирования Платформы и связанных с ним технических вопросов, осуществляется в максимально краткие сроки в электронной, письменной или телефонной форме, в зависимости от формы подачи жалобы, но не позднее, чем в течение 14 рабочих дней.
Содержание жалобы должно содержать, как минимум:
1. данные, позволяющие идентифицировать Пациента: логин Пациента, имя и фамилия, адрес электронной почты и почтовый адрес (для жалоб, подаваемых в письменной форме);
2. определение предмета жалобы,
3. определение возможных требований Пациента,
4. указание даты возникновения события, демонстрирующего ненадлежащее выполнение Услуги доступа,
5. номер банковского счета - в случае требования возврата оплатz

9. Принципы ответственности

Поставщик услуг и Пациент обязаны устранить ущерб, причиненный другой стороной Договора в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из Договора или Правил Платформы, за исключением случаев, когда их неисполнение или ненадлежащее исполнение обусловлено обстоятельствами, за которые Сторона не несет ответственности.
Поставщик услуг несет ответственность за Услуги электронных консультаций, предоставляемые Консультантами или Экспертами. Поставщик услуг несет ответственность перед Пациентом за невыполнение или ненадлежащее выполнение Договора о предоставлении услуг доступа.
Поставщик услуг не несет ответственности за предоставление Пациентом неполной, неправильной или ложной информации, особенно в случае указания данных третьих лиц без их ведома или согласия. Пациент несет полную ответственность за последствия предоставления ложных, неполных, неверных, вводящих в заблуждение или иным образом неправильных данных.
Поставщик услуг не несет ответственности за последствия использования Пациентом Услуги доступа, образом, противоречащим Правилам Платформы.
Поставщик услуг не несет ответственности за:
1. ущерб, причиненный третьим лицам в результате использования Пациентами услуг образом, противоречащим Правилам или положениям законодательства,
2. ущерб, вызванный отсутствием непрерывности в предоставлении Услуг, являющейся следствием обстоятельств, за которые Поставщик услуг не несет ответственности, в результате форс-мажорных обстоятельств,
3. действия и бездействие третьих лиц, за исключением лиц, за которых Поставщик услуг несет ответственность в соответствии с положениями законодательства,
4. предоставление Пациентом ложной или неполной информации при регистрации.

10. Заключительные положения

Пациент несет расходы, связанные с использованием средств электронной связи, необходимых для использования Услуг в соответствии с прейскурантом оператора, предоставляющего Пациенту телекоммуникационные услуги.
Отправка нелегального контента, противоречащего моральным нормам или нарушающего права Поставщика услуг или иных лиц, который может вызвать или поощрить поведение, считающееся незаконным, нарушающим права третьих лиц, в частности, авторские или личные права запрещена.
Платформа содержит контент, защищенный авторским правом, правами промышленной собственности и нематериальными активами, защищенными законом об интеллектуальной собственности. Ни один из элементов этого контента, в частности, текст, фотографии, программы, графика, товарные знаки, значки, логотипы и т. д., представленные на сайте, не могут быть воспроизведены или распространены в любой форме или образом без предварительного разрешения. Пациент обязуется использовать контент, размещенный на Платформе, только для разрешенного личного пользования.
Поставщик услуг имеет право в одностороннем порядке вносить изменения Правила в случае возникновения:
1. обстоятельств непреодолимой силы,
2. изменения действующих правовых положениях, применимых к предоставлению электронных услуг или транзакций, совершаемых дистанционно,
3. изменения или внедрения новых Услуг, с оговоркой, что поправки к Правилам направлены на адаптацию содержания Правил к ценовому предложению.
Поставщик услуг проинформирует пациента о любых изменениях в Правилах незамедлительно после входа Пациентом в систему на Платформе. Пациент будет обязан соблюдать положения новых Правил, если не откажется от их принятия в течение 14 дней с даты публикации уведомления об изменении Правил. Пациент, использующий Платформу в рамках Абонемента, не принявший изменение Правил, имеет право на возмещение неиспользованной суммы Абонемента.

Правила предоставления услуг электронных консультаций

1. Общие положения

Определения, использованные в правилах, обозначают:

Дежурство - время, в течение которого Консультант или Эксперт доступны на Платформе и предоставляет Услуги по проведению электронных консультаций в периоды, не учтенные в Графике;
Электронный визит - вид электронных консультационных услуг, включая услуги телемедицинские услуги и консультации, предоставляемые исключительно Консультантами;
Каталог - информация о Консультантах / Экспертах, доступная на Платформе, содержащая, среди прочего, их имена и фамилии, специализации, спектр предоставляемых услуг, адреса электронной почты, календари доступности, организационные правила субъектов, осуществляющих медицинскую деятельность, или организаций, в рамках которых предоставляются услуги диетологов, тренеров, персональных тренеров и прочая информация, в том числе, в частности, требуемая в соответствии с положениями действующего законодательства;
Медицинский консультант - физическое лицо, являющееся субъектом, осуществляющим медицинскую деятельность в соответствии с положениями закона о медицинской деятельности или выполняющим работу для Поставщика услуг, предоставляющим телемедицинские услуги и медицинскую информацию с использованием Платформы в соответствии с договором, заключенным с Поставщиком услуг; Консультанты оказывают медицинские услуги на основании Правил и собственных Организационных правил, указанных в Законе о медицинской деятельности.
Немедицинский консультант - физическое лицо, являющееся диетологом, психологом, тренером, личным тренером, предоставляющее консультации и информацию о здоровье с использованием Платформы в рамках договора, заключенного с Поставщиком услуг; Немедицинский консультант не является лицом, осуществляющим медицинскую деятельность, и не предоставляет медицинские услуги в понимании закона о медицинской деятельности;
Консультация - форма электронного визита, предоставляемая Немедицинским консультантом, которая может принимать форму диетологической, психологической, коучинговой, тренинговой консультации и т. д ;
Организационные правила - организационные правила Поставщика услуг - Telmedicin sp. o.o. - субъекта, осуществляющего медицинскую деятельность, указанные в законе о медицинской деятельности, размещенный на Платформе; организационные правила субъектов, осуществляющих медицинскую деятельность, сотрудничающих с Поставщиком услуг, в рамках которых Консультанты предоставляют медицинские услуги, доступны на Платформе;
Телемедицинская услуга - медицинская услуга, предоставляемая Медицинским консультантом посредством телеинформационных систем или систем связи в понимании закона о медицинской деятельности;
Договор - договор на оказание услуг электронных консультаций, заключаемый на условиях, указанных в Правилах проведения электронных консультаций.

Субъектом, предоставляющим услуги электронных консультаций, является Консультант или Эксперт, принятый Пациентом. Консультант или Эксперт может быть выбран системой случайным образом – заключение договора с Поставщиком услуг наступает после принятия Консультанта или Эксперта. Пациент может отказаться принять Консультанта или Эксперта - в этом случае соединение с Консультантом или Экспертом будет прервано, а с Пациента не будет взиматься плата за электронный визит или информацию о состоянии здоровья.
Принятие медицинского консультанта равносильно предоставлению согласия на оказание медицинской услуги.
Консультант предоставляет Пациенту услуги электронных консультаций, указанные в Правилах проведения услуг электронных консультаций посредством Платформы.
Консультанты и Эксперты оказывают услуги электронных консультаций в соответствии с Графиком или во время Дежурства.

2. Услуги электронных консультаций

Условием использования Услуг электронных консультаций является выполнение условий, изложенных в Правилах Платформы, и принятие Консультанта / Эксперта.
Виды Услуг электронных консультаций:
1. Электронный визит
2. Рекомендация
3. Телемедицинская услуга
4. Медицинская информация
Пациент выбирает тип Услуги электронной консультации из доступных вариантов:
1. немедленная - обмен информацией происходит после выбора варианта Услуги мгновенной электронной консультации, принятия Консультанта или Эксперта, находящегося на Дежурстве и установления соединения с консультантом или экспертом; в случае Услуги немедленной электронной консультации Пациент имеет возможность связаться с дежурным Консультантом;
2. согласованная - обмен информацией происходит после выбора варианта Услуги согласованной электронной консультации, выбора даты и принятия Консультанта или Эксперта; установления соединения с Консультантом или Экспертом требует повторного входа Пациента на Платформу в день и время, соответствующие выбранной дате или времени - если услуга должна предоставляться по телефону - доступности по указанному номеру телефона;
3. асинхронная - обмен информацией происходит после выбора варианта услуги асинхронной электронной консультации, принятия консультанта или эксперта и заполнения электронного формуляра. В рамках асинхронного обмена Пациент может приложить определенные документы и отправить их консультанту, который предоставит ответы в течение 48 часов.
Общение Пациента с Консультантом или Экспертом может проходить в форме:
1. чата - обмен короткими сообщениями между Пациентом и Консультантом или Экспертом,
2. телеконференции - передача аудио между Пациентом и Консультантом или Экспертом посредством телефона или Платформы,
3. видеоконференции - аудиовизуальное общение между Пациентом и Консультантом или Экспертом посредством телефона или Платформы;
4. обмена сообщениями email.
Доступность отдельных типов Услуг электронных консультаций и форм коммуникации зависит от конкретного Консультанта / Эксперта, который предоставляет услугу электронного посещения или предоставляет Медицинскую информацию.
Асинхронная форма инициируется в форме чата, тогда как контакт со стороны Консультанта / Эксперта может наступить в любой форме, в зависимости от выбора, сделанного Пациентом, или доступного варианта. Если Консультант решит, что предоставление ответа невозможно в форме, выбранной Пациентом, Пациент будет проинформирован об этом посредством Платформы или в форме сообщения e-mail или текстового сообщения, отправленного на мобильный телефон. Пациент принимает решение об использовании предложенной формы общения.
Условием предоставления Пациенту Телемедицинской услуги является заполнение в Профили следующих данных:
1. имя (имена) и фамилия (фамилии),
2. дата рождения,
3. пол,
4. гражданство,
5. адрес проживания
6. номер PESEL, если он был присвоен или другой регистрационный номер (при отсутствии номера PESEL)
7. данные и документы, касающиеся состояния здоровья, необходимого для оказания Телемедицинской услуги,
  адрес e-mail и контактный телефон (за исключением стационарного номера телефона).
Данные, указанные в предыдущем абзаце, Пациент указывает в Формуляре.
Телемедицинские услуги предоставляются Медицинскими Консультантами в объеме, указанном в Каталоге и Организационных правилах, с учетом особого характера Телемедицинских услуг. Телемедицинские услуги не включают медицинские услуги, которые требуют личного непосредственного контакта с медицинским работником.
Если этого требует поставленный ранее диагноз, а Пациент выразил согласие и уполномочил Медицинского консультанта выписывать рецепты, направления или заявки на приобретение медицинских изделий лицам, занимающимся оказанием почтовых услуг, уполномоченный Медицинский консультант в рамках предоставления Телемедицинских услуг может выписать рецепт, направление или заявку на приобретение медицинских изделий, если это оправдано состоянием здоровья пациента, отраженным в медицинской документации. В этом случае может взиматься манипуляционный сбор в соответствии с Прейскурантом. Манипуляционный сбор не является формой оплаты за выписку рецепта, и используется для покрытия расходов, связанных с отправкой рецепта по адресу, указанному Пациентом.
В случае получения рецепта, направления или заявки на приобретение медицинских изделий лицо, занимающееся оказанием почтовых услуг, может потребовать предоставления документа, удостоверяющего личность пациента, а в случае его непредставления указанные документы могут быть возвращены Медицинскому консультанту.
Для выдачи рецепта Медицинский консультант может потребовать от пациента предоставления документов, подтверждающих ранее поставленный диагноз, таких как:
1. выписка из больницы,
2. медицинская документация,
3. результаты лабораторных и визуальных исследований.
Консультант может при необходимости рекомендовать физическое обследование медицинским работником.
Медицинские консультанты обладают всеми необходимыми в соответствии с положениями законодательства полномочиями и квалификацией для предоставления Телемедицинских услуг в объеме, указанном в Организационных правилах.
Оказание телемедицинских услуг Медицинскими консультантами основано на текущих медицинских и научных знаниях, доступных посредством телеинформационной системы или системы связи, методах и средствах диагностики и лечения заболеваний в соответствии с принципами профессиональной этики и должной осмотрительностью.
Поставщик услуг проверяет полномочия Консультантов, вытекающие из положений действующего законодательства.
Электронные консультации проводятся посредством телеинформационной системы.
Медицинские консультанты ведут медицинскую документацию в соответствии с положениями действующего законодательства, в частности, в соответствии с Законом о правах пациентов. Немедицинские консультанты готовят описание хода Услуги электронной консультации.
Консультации может предшествовать опрос, касающийся, среди прочего, общего состояние здоровья пациента, текущее лечение, результатов анализов, лекарственные препаратов и генетической предрасположенности.
Медицинский консультант проводит обследование Пациента с целью оценки состояния его здоровья и выбора правильных методов лечения.
Ход оказания Услуг электронных консультаций может быть записан Консультантом, а его запись может храниться на серверах, указанных Консультантом. Принимая Правила, Пациент предоставляет согласие на регистрацию хода услуг электронных консультаций, включая подготовку голосовой или аудиовизуальной записи.
Пациент имеет доступ к своей медицинской документации. Он также может получить копию медицинской документации по месту ее хранения или предоставления услуг, определенному Медицинским консультантом или через поставщика почтовых услуг, за плату, указанную в Прейскуранте.

3. Условия заключения и расторжения договоров

Договор, заключенный на условиях, изложенных в Правилах проведения услуг электронных консультаций, является договором на оказание медицинских услуг в понимании Закона о правах потребителей.
Принятие Пациентом Консультанта / Эксперта равносильно заключению договора на предоставление Услуг электронных консультаций и принятию Правил проведения электронных консультаций.
Договор заключается на срок выполнения Услуг электронных консультаций.
Пациент может отказаться от договора в любое время. В случае услуг согласованных электронных консультаций, модификация или отказ от услуги Электронной консультации может привести к обязательству по внесению оплаты в соответствии с Правилами Платформы. После выполнения услуги электронной консультации Пациент утрачивает возможность отказа и информируется об этом.
Каждая сторона может расторгнуть Договор с немедленным вступлением в силу в случае существенного нарушения другой стороной условий Договора, положений законодательства или прав другой стороны или третьих лиц.

4. Условия предоставления услуг

Консультанты предоставляют Услуги электронных консультаций на платной основе. Оплата за услуги электронных консультаций осуществляется на условиях, изложенных в Правилах платформы.
Консультанты не имеют права взимать плату с пациентов.
Принимая Правила, Пациент учитывает тот факт, что Электронные посещения или Рекомендации предоставляются посредством средств электронной связи, а Консультант может, в случае необходимости, может рекомендовать физическое обследование медицинским сотрудником.
Пациент имеет возможность бесплатно модифицировать согласованную Услугу электронной консультации на условиях, изложенных в Правилах платформы.
Пациент обязуется раскрыть Медицинскому консультанту всю информацию и обстоятельства, которые могут иметь значение для предоставления для Телемедицинских услуг, включая копии медицинской документации, результаты исследований, которые могут быть необходимы для предоставления Телемедицинских услуг. Пациент также обязуется раскрывать Немедицинскому консультанту всю информацию и обстоятельства, которые могут повлиять на выдачу Рекомендаций.
Пациент несет исключительную ответственность за неверную или скрытую информацию, упомянутую в предыдущем параграфе, если она имела бы или могла бы иметь влияние на выполнение Услуги электронной консультаций.

5. Технические требования

В целях оказания Услуг электронных консультаций Пациент обязан соблюдать технические условия, изложенные в Правилах Платформы.

6. Принципы ответственности

Консультант / Эксперт и Пациент обязаны устранить ущерб, причиненный другой стороной Договора в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, вытекающих из содержания Договора или Правил проведения услуг электронных консультаций, если только их неисполнение или ненадлежащее выполнение явились следствием обстоятельств, за которые данная сторона не несет ответственности.
Консультант / Эксперт не несет ответственности за Услуги Платформы, предоставляемые Поставщиком услуг.
Консультант / Эксперт несет ответственность перед Пациентом только за невыполнение или ненадлежащее выполнение Договора по вине Консультанта / Эксперта.
Консультант / Эксперт не несет ответственности за предоставление Пациентом неполной, неправильной или ложной информации, в частности предоставления данных третьих лиц без их ведома или согласия. Пациент несет полную ответственность за последствия предоставления ложной, неполной, неверной вводящей в заблуждение или иным образом неправильной информации.
Консультант / Эксперт не несет ответственности за последствия использования Услуг Пациентом образом, противоречащим Правилам.
Консультант / Эксперт не несет ответственности за:
1. ущерб, причиненный третьим лицам в результате использования Услуг Пациентами способом, противоречащим Правилам или положениям законодательства,
2. ущерб, возникший в результате отсутствия непрерывности в предоставлении Услуг в результате обстоятельств, за которые Консультант / Эксперт не несет ответственности, в результате форс-мажорных обстоятельств, действий и бездействия третьих лиц, за исключением лиц, за которых Консультант / Эксперт несет ответственность в соответствии с положениями законодательства,
3. предоставление пациентом ложной или неполной информации при регистрации.

7. Жалобы

Пациент имеет право направлять вопросы, комментарии и жалобы в связи с предоставлением Услуги электронных консультаций. Вопросы, комментарии и жалобы, касающиеся функционирования Платформы и связанных с этим вопросов технического характера следует направлять на адрес электронной почты: [email protected]
Срок рассмотрения жалобы составляет 14 рабочих дней, если соответствующими Организационными правилами не предусмотрен
Содержание жалобы должно содержать, как минимум:
1. данные, позволяющие идентифицировать Пациента: логин Пациента, имя и фамилия, адрес электронной почты и почтовый адрес (для жалоб, подаваемых в письменной форме);
2. определение предмета жалобы,
3. определение возможных требований Пациента,
4. указание даты возникновения события, демонстрирующего ненадлежащее выполнение Услуги электронной консультации,

9. Заключительные положения

Отправка нелегального контента, противоречащего моральным нормам или нарушающего права Поставщика услуг или иных лиц, который может вызвать или поощрить поведение, считающееся незаконным, нарушающим права третьих лиц, в частности, авторские или личные права запрещена.